Política de Privacidad
Última actualización: 30 de octubre de 2026 · Versión 1.0
Esta política explica cómo Cristour trata los datos personales recibidos mediante cristourviajes.cl, sus formularios y las comunicaciones relacionadas con consultas, cotizaciones y servicios turísticos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Cristour SpA.
- Representante legal: Pablo Gutiérrez Loyola.
- Nombre comercial: Cristour Viajes.
- Correo para consultas y ejercicio de derechos: contacto@cristourviajes.cl.
2. Datos que recopilamos
Según el servicio solicitado, podemos recibir:
- Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono.
- Tipo de consulta, destinos de interés, fechas, año de viaje y cantidad de pasajeros.
- Colegio, curso, comuna y calidad de quien solicita una cotización para giras de estudio.
- Empresa, cargo y requerimientos de viajes corporativos.
- Comentarios y antecedentes entregados durante la atención.
- Información técnica de navegación y seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, fechas e intentos de acceso.
- Cuando autorice el seguimiento opcional, identificadores digitales, páginas visitadas, interacciones y procedencia de campañas.
Si la gestión avanza a una reserva o contratación, podremos solicitar los antecedentes de los pasajeros necesarios para prestar el servicio. Informaremos su finalidad y los destinatarios correspondientes al momento de solicitarlos.
Los campos obligatorios se identifican en cada formulario. Solicitamos no incluir documentos de identidad, antecedentes de salud ni información de otras personas en campos abiertos cuando no sean necesarios para la consulta.
3. Para qué utilizamos los datos
Utilizamos los datos para:
- Responder consultas y preparar cotizaciones.
- Contactar al solicitante y aclarar los antecedentes de su solicitud.
- Gestionar reservas, viajes y servicios turísticos solicitados.
- Coordinar giras de estudio, viajes grupales, corporativos, vacaciones y asistencia en viaje.
- Atender consultas posteriores, modificaciones y reclamos.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir accesos automatizados.
- Analizar el uso de la web y medir campañas cuando exista la autorización correspondiente.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
Enviar una consulta o solicitar una cotización no implica suscribirse a publicidad. Las comunicaciones promocionales se gestionarán con una autorización independiente cuando corresponda y permitirán solicitar su cese.
4. Fundamento del tratamiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, solicitaremos una acción afirmativa para finalidades informadas, como marcar una casilla o aceptar una categoría de seguimiento opcional.
También podremos tratar información por una obligación legal u otra autorización de la normativa vigente. Cuando corresponda legalmente, utilizaremos los datos necesarios para ejecutar un contrato o realizar gestiones previas solicitadas por usted.
Puede retirar su consentimiento escribiendo a contacto@cristourviajes.cl. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado anteriormente ni impide conservar antecedentes exigidos por ley.
La autorización para analítica o publicidad es independiente de los datos necesarios para responder una consulta o gestionar un servicio.
5. Formularios y comunicaciones
El sitio utiliza Contact Form 7 para recibir solicitudes y enviarlas por correo electrónico a las personas encargadas de su atención.
Los antecedentes pueden conservarse en los correos y sistemas utilizados para gestionar la consulta y la relación comercial.
Si continúa la comunicación por correo, teléfono o WhatsApp, utilizaremos la información adicional para las finalidades relacionadas con su solicitud.
Las confirmaciones de consentimiento podrán registrarse junto con la fecha, el formulario de origen y la versión del aviso correspondiente, para acreditar la autorización entregada.
6. Giras de estudio y datos de menores de edad
Las consultas sobre giras de estudio pueden ser realizadas por apoderados, representantes de establecimientos u otras personas autorizadas.
Para una cotización inicial, evite enviar listas identificadas de estudiantes, documentos personales o antecedentes de salud.
Si posteriormente resulta necesario tratar datos de menores para organizar un viaje, informaremos las finalidades y los destinatarios, solicitaremos las autorizaciones que correspondan y aplicaremos medidas de protección acordes con su edad y la naturaleza de la información.
Los datos de menores no se utilizarán para crear audiencias publicitarias.
7. Proveedores y servicios turísticos
Cuando sea necesario para gestionar una reserva o prestar un servicio, podremos comunicar los datos pertinentes a aerolíneas, alojamientos, transportistas, operadores turísticos, proveedores de asistencia en viaje y otros prestadores involucrados.
La información se limitará a lo necesario para la gestión. Algunos prestadores actuarán como responsables de sus propios tratamientos, de acuerdo con sus obligaciones y políticas de privacidad.
Los datos de salud que eventualmente sean necesarios para asistencia o requerimientos especiales se solicitarán mediante los canales apropiados y con las condiciones y autorizaciones legalmente exigibles.
8. Cookies y consentimiento
El sitio utiliza tecnologías necesarias para su funcionamiento y protección. También incorpora herramientas de estadísticas y medición publicitaria.
Las herramientas opcionales sujetas a consentimiento requieren autorización previa. El panel de consentimiento permite aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles y modificar posteriormente la elección.
Rechazar el seguimiento opcional no debe impedir consultar los servicios ni enviar solicitudes.
La información sobre las tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidades y duración estará disponible en la declaración de cookies correspondiente. La duración de una cookie es distinta del plazo de conservación de los datos obtenidos mediante ella.
9. Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager
Utilizamos Google Analytics para conocer el uso de la web y Google Ads para medir campañas y sus resultados, conforme a las preferencias de consentimiento aplicables.
Google Tag Manager permite administrar las etiquetas utilizadas por estas y otras herramientas. Su utilización no sustituye la autorización que corresponda para cada finalidad.
Los datos pueden incluir identificadores digitales, información del dispositivo, páginas visitadas, procedencia de las visitas e interacciones.
Los plazos de conservación establecidos para Google Analytics son:
- Datos de eventos: 2 meses.
- Datos de usuario: 14 meses.
Los informes agregados pueden conservarse durante más tiempo.
Los nombres, correos, teléfonos y contenidos de formularios no deben enviarse como parámetros ordinarios de Analytics ni incorporarse en las direcciones de página utilizadas para medición.
10. Meta y Metricool
Las herramientas de Meta pueden utilizarse, previa autorización cuando corresponda, para medir visitas y conversiones, evaluar campañas y crear audiencias publicitarias según la configuración habilitada.
Metricool se utiliza para obtener estadísticas y evaluar el rendimiento digital. Su seguimiento opcional en la web debe respetar las preferencias de consentimiento.
La autorización para estas herramientas no implica suscripción a correos promocionales ni permite utilizar libremente el contenido de las consultas para publicidad.
Cualquier envío publicitario desde el servidor deberá respetar igualmente las preferencias y condiciones aplicables.
11. Seguridad y reCAPTCHA
Utilizamos Wordfence para proteger el sitio y detectar actividad maliciosa. Puede tratar direcciones IP, fechas y horas, información del navegador, páginas solicitadas e intentos de acceso.
Los registros de tráfico en directo de Wordfence se conservan durante un máximo de 30 días, sujetos al límite de almacenamiento configurado. Este plazo no determina la conservación de todos los registros del alojamiento u otros sistemas.
Google reCAPTCHA ayuda a prevenir spam y accesos automatizados en formularios e inicio de sesión. Su funcionamiento puede implicar comunicaciones con Google y tratamiento de información técnica.
12. Otros destinatarios y tratamiento internacional
Podrán acceder a los datos las personas autorizadas de Cristour y los proveedores de alojamiento, correo, soporte, seguridad y gestión comercial que necesiten intervenir.
Los proveedores de analítica, publicidad y medición accederán a la información conforme a las autorizaciones y finalidades correspondientes.
No vendemos datos personales. Podemos comunicarlos a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Los servicios turísticos internacionales y algunos proveedores tecnológicos pueden implicar tratamiento fuera de Chile. Estas transferencias deberán cumplir las condiciones y garantías exigidas por la normativa aplicable. Puede solicitar información escribiendo a contacto@cristourviajes.cl.
13. WhatsApp, redes sociales y plataformas externas
Al utilizar enlaces a WhatsApp, redes sociales o plataformas externas de gestión de viajes, la navegación o comunicación continúa en servicios sujetos a sus propias condiciones y políticas.
Los antecedentes recibidos por Cristour mediante esos canales se utilizarán para atender la solicitud y gestionar los servicios correspondientes.
Un enlace a una red social no constituye autorización para realizar seguimiento publicitario dentro del sitio.
14. Conservación
Las consultas y cotizaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas, realizar el seguimiento solicitado y resolver eventuales reclamos.
Si se contrata un servicio, los antecedentes necesarios se mantendrán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
Las evidencias de consentimiento se conservarán durante el período necesario para acreditar las autorizaciones y atender las responsabilidades correspondientes.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un fundamento para conservarla, se eliminará o anonimizará. Este criterio también se aplicará a las copias operativas en correos y otros sistemas.
15. Sus derechos
Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, también podrá ejercer los derechos de portabilidad y bloqueo del tratamiento en los términos establecidos por dicha ley.
Para ejercer sus derechos o retirar su consentimiento, escriba a contacto@cristourviajes.cl, indicando su solicitud. Solicitaremos únicamente los antecedentes necesarios para verificar su identidad y responderemos dentro de los plazos legales.
Modificar las preferencias de cookies permite retirar la autorización para el seguimiento futuro. Para solicitar la eliminación de información ya recopilada, utilice el correo indicado.
Podrá recurrir ante la autoridad o los tribunales competentes mediante los mecanismos disponibles conforme a la normativa vigente.
16. Protección y actualizaciones
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El acceso a consultas y antecedentes de viajeros se limita a quienes necesitan utilizarlos para sus funciones.
Publicaremos las modificaciones de esta política en esta página, indicando su fecha y versión. Si incorporamos nuevas finalidades que requieran consentimiento, las informaremos y solicitaremos la autorización antes de iniciar ese tratamiento.